과정소개
본 과정은 병원 CS 업무와 함께 다양한 형태의 병원 서비스 업무에 대해 학습할 수 있습니다.
Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편
목차
- 01차시 : 대기고객 관리하기
- 02차시 : 고객매뉴얼 관리하기
- 03차시 : 온라인 상담하기
- 04차시 : 전화 상담하기
- 05차시 : 진료 후 상담하기
- 06차시 : 온라인 예약 관리하기
- 07차시 : 오프라인 예약 관리하기
- 08차시 : 예약일정 관리하기
- 09차시 : 진료대기시간 관리하기
- 10차시 : 직원 CS 교육하기
- 11차시 : 팀워크 향상 프로그램 기획하기
- 12차시 : 병원 편의 시설 관리하기
- 13차시 : 안전 및 위생 관리
- 14차시 : 병원 이미지 관리하기
- 15차시 : 고객만족도 조사하기
- 16차시 : 왜 병원에 디자인이 필요한가?
- 17차시 : 서비스 디자인
- 18차시 : 의료 서비스와 서비스 디자인
- 19차시 : 서비스 디자인 프로세스
- 20차시 : 서비스의 행동경제학적 접근
- 21차시 : 서비스 인카운터와 서비스 매력 요소
- 22차시 : 중소 병원을 위한 서비스 디자인
- 23차시 : 중소병원 브랜딩 서비스 디자인 (1)
- 24차시 : 중소병원 브랜딩 서비스 디자인 (2)
- 25차시 : 중소병원 환경서비스 디자인 (1)
- 26차시 : 중소병원 환경서비스 디자인 (2)
- 27차시 : 중소병원 웨이 파인딩 디자인 (1)
- 28차시 : 중소병원 웨이 파인딩 디자인 (2)
- 29차시 : 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(1)
- 30차시 : 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(2)
수료기준
| 항목 | 반영 비율 | 과락기준 |
|---|---|---|
| 진도 | 0.0% | 100 |
| 중간평가 | 10.0% | - |
| 최종평가 | 70.0% | - |
| 과제 | 20.0% | 40 |
| 수료기준 |
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후기
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취소 및 환불 정책
- 회사는 아래 환불 기준표에 따라 반환 사유 발생 시 ‘이용자’가 지급한 콘텐츠 이용대금을 반환합니다.
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- 온라인 환불 기준은 아래와 같으며, 홈페이지에 공지합니다.
온라인교육 교육 환불 정보 취소시점 환불범위 비고 교육기간 1개월 이내
단기 교육과정개강 전 전액환불 즉시 취소 가능 개강 후
(7일 이내)- 진도율 0%: 전액 환불
- 진도율1%이상: 전체 진도율 대비 잔여 진도율에 해당하는 금액
개강 후
(7일 이후)- 진도율 0%: 10% 공제 후 환불
- 진도율1%이상: 전체 진도율 대비 잔여 진도율에 해당하는 교육비에서 10% 공제한 금액 환불
교육기간1개월 이상 중장기 교육
또는 2개 이상의 패키지 교육개강전 전액환불 1교시 학습 시작 후
(7일 이내)- 1교시 진도율 0%인 경우: 전액 환불
- 1교시 진도율 1%이상인 경우: 전체 학습기간 대비 잔여 학습기간에 해당하는 금액 환불
1교시를 제외한 각 교시 학습 시작 후
(7일 이내)- 해당 교시 진도율이 0%인 경우: 환불 요청 교시 과목을 포함한 잔여 개월수의 교육비에서 10% 공제 후 환불
- 해당 교시 진도율이 1% 이상인 경우: 전체학습기간 대비 잔여 학습기간에 해당하는 교육비에서 10% 공제 후 환불
각 교시 학습 시작 후
(7일 이후)- 전체 학습기간 대비 잔여 학습기간에 해당하는 교육비에서 10% 공제 후 환불